优质客户服务

课程名称

优质客户服务

课程目标与特色

身为服务业的基层主管的您，或许在客户服务上您个人做的很不错，但是如何带领员工像您一样能做好优质服务呢？尤其新新人类与众不同的想法与个性，是不是在带领又常常困扰您呢？

在这堂课程中，我们透过情境演练、分组讨论、活动体验、顾客与员工类型分析等，除了让您成为顾客服务达人外，并进一步学习激发员工服务顾客的热情与活力，让我们一起乐在工作、乐在服务！

训练方法       

讲授、经验分享、分组讨论、体验活动、实作练习、案例研讨、讲师回馈

开课时数

8小时

课程大纲

预计课程单元名称

时数

从西雅图帕特鱼市场谈乐在服务

2

关键服务MOT(Moment of Truth)

2

因人而异的沟通技巧

2

优质服务你我他~人际敏感度建立

2