“冲突与沟通说服技巧”培训大纲
一、培训目标
当今社会身为企业的管理人员面临着大量的沟通协调和说服工作。由于人与人之间因为各自的立场、观点、级别、工作方式和个性特点不同，非常容易造成人际沟通中的冲突现象。不同部门的人由于各自的KPI不同导致目标和利益不同，也常常会发生跨部门的冲突。
本课程从心理学角度对企业的管理人员所遇到的工作中的三种冲突现象进行深入浅出的分析，帮助学员们掌握一套有效地冲突管理的方法与流程，提高沟通与说服他人的有效性，帮助团队成员尽快走出冲突频发的风暴期
二、培训的益处
1. 了解三类冲突的基本特征
2. 掌握一套解决三种冲突的基本流程
3. 通过角色演练来掌握必要的沟通与说服技巧
一、 培训的对象
所有需要解决人际冲突的各级企业管理人员。
二、 培训时间
一天7小时。
三、 培训人数
每次30人以内以保证互动式教学的效果。
四、 培训形式
讲师讲解、个人练习、小组讨论、角色演练等。
五、 培训内容
单元一、什么是冲突
1. 讨论：什么是冲突？
2. 采集学员在工作中遇到的常见冲突
3. 冲突的两种分类方法：按照冲突主体来分和按照冲突内容来分
4. 个人冲突、两人冲突和多人冲突介绍
5. 资源冲突、目标冲突和个性身份冲突
6. 六个案例讨论：判断冲突的类型
7. 目标冲突与ＫＰＩ冲突的关系
8. 个性身份冲突与四种沟通风格
9. 观看录像：四种沟通风格介绍
单元二、处理冲突所需要的流程、方法和技巧训练
1、 观看录像：“从No到Yes”
2、 如何有效地倾听他人的想法
3、 如何是他人倾听你的想法
4、 如何找出大家共同能够接受的想法
5、 说服他人的工具表格介绍和个人练习
6、 资源冲突的2个步骤和双人角色演练
7、 目标冲突的三个步骤和双人角色演练
8、 个性身份冲突的四个步骤
9、 观看录像：搬迁新办公室如何解决分配座位时的冲突
10、 多人冲突角色演练
11、 完成个人行动计划
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