电话礼仪与应对技巧 (含簡介)

课程名称

电话礼仪与应对技巧

课程目标与特色

当您接听电话的过程中，您的电话礼仪与应对技巧，就决定了对方对您和您的组织的第一印象，也深深的影响了彼此未来的关系。

大家都公认电话是一个必要的沟通工具，然而很少有人注意通话时的声音和能度对另一方会产生多大的影响，因此透过声音所投射的形象就格外重要。

透过经验分享、分组讨论、问卷测验，让我们驯服电话，确保所说的话和说话的方式让人留下美好的第一印象，让我们一起努力成为

电话服务达人！

训练方法

讲授、经验分享、分组讨论、体验活动、问卷测验

开课时数

4小时

课程大纲

单元名称

时数

顾客服务So Easy

4小时

接听电话技巧

倾听技巧五步骤

顾客抱怨处理六步骤