跨部门沟通与管理技巧
一、课程效益
通过本次课程，学员将有以下获益：
● 认识到在企业中各部门协作与沟通的重要性
● 掌握一套处理沟通中形成冲突的方法
● 提高自己的工作中与他人建立信任与合作关系的能力
● 学会使用影响技巧来说服他人
二、目标学员
企业业务部门主管及管理人员，以及需要经常进行跨部门沟通的核心员工。
三、课程概要 
在大型企业的日常运营中中各个职能部门在整个企业组织内部价值链上的地位和作用不同，导致各部门的关键成功因素也各不相同。几个主要的职能部门如营销部门和运营部门平时专注于完成各自的考核指标，经常会忽略与其他部门的配合协作，最集中体现在员工们在跨部门作业中的沟通中不愿说，不会说和容易发生冲突，影响到各自工作流程的相互衔接和配合效率；还有就是员工在工作中对文化背景相近或者脾气性格相投的同事沟通顺畅，而对差异较大的同事在沟通中容易发生冲突。这些跨部门沟通的障碍与冲突对企业最直接的影响是影响工作效率，扯皮推委现象增多；长远来说因为士气低落风气不正导致客户和人才流失，对企业的整体经营发展战略造成持续的干扰作用。
“跨部门团队沟通技巧”正是这样一门课程，专为大型企业的部门主管而设计，帮助他们在工作中提高本部门全体员工跨部门沟通的意愿和处理冲突的技巧，提高跨部门作业的效率。
四、课程大纲
五、讲师介绍
培训顾问：冯军先生(Mr. James Feng)
冯军先生毕业于华东师范大学心理学系，有二十七年的企业管理工作与培训经验，先后在三家全球五百强企业在沪投资企业的销售和HR部门担任管理职务。同时，冯先生具备十多年的企业内部培训和咨询经验，曾任金商策管理咨询有限公司总经理，竞越顾问公司专职讲师，慧林管理咨询公司副总裁，摩托罗拉大学TTT和领导力课程授权讲师。
冯军老师的客户主要包括：
摩托罗拉、索尼爱立信、西门子、拜耳制药、罗氏制药、百事可乐、英格索兰道路机械、法国依玛士喷码机、法国索迪丝、贝尔、奥姆龙、三菱电梯、日本久保田、日本能率、尼康、佳能、德国DMG车床、TNT、ABB、意大利卜赛特化工、台湾展华电子、香港晨兴电子、日本尼普洛医疗器械、美国卡乐康包衣、光明乳业、交通银行10家分行、工商银行、建设银行、浦发银行、宝钢集团、上汽集团、华东电网、万科、红塔、海马汽车、三维制药、汇仁药业、美的空调、新致软件、精伦通讯、美敦力医疗器械、广东移动、北京移动、海南移动、上海电信、安徽联通等600多家国内外知名企业。
冯军先生尤其擅长于讲授领导力系列和培训师培训、培训管理和演讲表达技巧系列课程。他具备很好课程定制开发设计和定制能力，能适应客户与学员的需要适时地呈现学习要点。授课风格亲切幽默，平易活泼，互动性强，深受学员欢迎。
其他
● 培训实施方式 课前：对企业高级主管、培训主管和学员代表进行交流访谈，定制案例、修改与确认最终课程中使用的案例；
课中：双向式培训，尤其注重学员的参与及练习。培训方式包括录像回馈、小组作业、双人练习、案例分析、现场演练等；
课后：由学员提出有待与同某个部门解决跨部门协作问题,开出限期解决问题的工单,30天以后再由讲师进行辅导和分享，评估学员的行为改进状况。
● 培训课时
共两天（每天6小时）。
●最佳培训人数
为使培训达到最佳效果，每次培训人数应在三十人以内。
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