《管理沟通－经理人角色转换》
课程大纲
1．课程简介：
做好一名经理是门艺术, 经理们需要在为结果而管理在与上级沟通和与对下属管理之间找到一个平衡点。 本课程针对经理人面临的普遍问题及工作中的通病, 介绍一套系统的管理方法、分析工具和实用性框架指导经理提升自己的管理艺术。
2．目标学员
企业内部的初、中级管理人员，或者即将被提拔为主管的人员。
3．课程目标：
培训结束后，学员将能够：
l 经理人面对的挑战
l 经理人工作的“生命周期”
l 通过案例分析, 了解经理人如何从不同角度看问题
l 管理者风格PDP人格特质分析
l 沟通3A方法论：说、听、问
l 互动管理沟通5原则
l 如何委派任务给下属的五步法
l 辅导员工“GROW”实战方法论
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课程结构 |
课程内容 |
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第一单元 |
知彼知己：了解你的沟通风格 ¨ 沟通风格测试 ¨ 4个主导风格的特点 ¨ 什么是你的领导危机 ¨ 4种风格的沟通方式 ¨ 行为倾向的描述 |
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第二单元 |
沟通中的技巧 n 沟通3A模型 ¨ 陈述意见 ¨ 问问题 ¨ 积极倾听 n 沟通常用技巧 ¨ 赞美 ¨ 同理心表达 ¨ 批评 ¨ 反馈 |
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第三单元 |
n 有步骤的沟通方式 ¨ 布置任务的原则与流程 ¨ 辅导员工的原则与流程 ¨ 针对不同员工沟通的方式 |
4． 培训时间
8学时 （一天）
5． 培训方式
案例录像，小组讨论，角色扮演
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