应对礼仪与沟通技巧 (含簡介)

课程名称

应对礼仪与沟通技巧

课程目标与特色

「穿上顾客的鞋子，站在顾客的角度看事情。」身为服务业的你，这句话对你来说是句口号，还是你正为你所做的事情感到骄傲呢？

在这堂课程中，我们透过情境演练、分组讨论、活动体验、问卷测验、顾客类型分析等，激发服务顾客的热情与活力，并懂得不同类型顾客的沟通应对技巧，进而成为一位顾客服务达人！

训练方法

讲授、经验分享、分组讨论、体验活动、问卷测验、实作练习、案例研讨、讲师回馈

开课时数

8小时

课程大纲

单元名称

时数

顾客导向服务~倾听顾客需求

2

关键服务MOT(Moment of Truth)

2

应对礼仪~塑造专业的形象

2

因人而异的沟通技巧

2