引領流程變革管理訓練營LPI培訓大綱
一、課程目的
提升對流程變革管理LPI所貫穿的所有功能的理解
學習並應用DMAIC, DMADDD 和DMADV 基本方法學
掌握在實際工作中應用的基本工具方法
通過六輪的模擬遊戲實施LPI的三種重要的流程變革：
業務流程品質改進（6Sigma）
業務流程效率提升（Lean）
業務流程創新優化（BPI）
二、培訓適用對象
希望瞭解流程變革管理思維和原理的管理人員，未來的專案Leader等。
三、培訓簡介
通過兩天的知識講解、案例分析結合多個模擬練習，在講師和Facilitator的協助下，分成不同團隊運用培訓的工具和方法不斷改善一個類比的公司流程的品質、效率以及服務水準，並因此體會流程變革團隊協作的模式，強化流程變革中不同問題的解決能力和意識。
關鍵知識點：
LPI引領流程變革管理概述
LPI引領流程變革管理DMAIC/DMADDD/DMADV方法學
理解流程中的變異
問題/專案定義–團隊憲章–風險評估–聆聽客戶聲音 (VOC)–關鍵品質特性/過程輸出 (CTQ/CTP) –SIPOC 流程圖
用 DMAIC減少缺陷–親和圖–5 Why’s–C& E 特性要因圖–缺陷查檢表–帕雷托圖等
DMADDD使效率最大化–VOC聆聽客戶聲音–價值分析–未來流程圖–整合計畫
DMADV優化過程設計–BHAG–Paradigm Analysis思維定式分析–概念設計
維持結果控制–控制圖–控制計畫–FMEA
四、課程大綱
第一天
第二天
引領流程變革管理訓練營LPI培訓大綱
