|
課程名稱 |
優質客戶服務 |
|
|
課程目標與特色 |
身為服務業的基層主管的您，或許在客戶服務上您個人做的很不錯，但是如何帶領員工像您一樣能做好優質服務呢？尤其新新人類與眾不同的想法與個性，是不是在帶領又常常困擾您呢？ 在這堂課程中，我們透過情境演練、分組討論、活動體驗、顧客與員工類型分析等，除了讓您成為顧客服務達人外，並進一步學習激發員工服務顧客的熱情與活力，讓我們一起樂在工作、樂在服務！ |
|
|
訓練方法 |
講授、經驗分享、分組討論、體驗活動、實作練習、案例研討、講師回饋 |
|
|
開課時數 |
8小時 |
|
|
課程大綱 |
||
|
預計課程單元名稱 |
時數 |
|
|
從西雅圖派特魚市場談樂在服務
|
2 |
|
|
關鍵服務MOT(Moment of Truth) |
2 |
|
|
因人而異的溝通技巧 |
2 |
|
|
優質服務你我他~人際敏感度建立 |
2 |
|