衝突與溝通說服技巧 (含簡介)

培訓目標
當今社會身為企業的管理人員面臨著大量的溝通協調和說服工作。由於人與人之間因為各自的立場、觀點、級別、工作方式和個性特點不同，非常容易造成人際溝通中的衝突現象。不同部門的人由於各自的KPI不同導致目標和利益不同，也常常會發生跨部門的衝突。
本課程從心理學角度對企業的管理人員所遇到的工作中的三種衝突現象進行深入淺出的分析，幫助學員們掌握一套有效地衝突管理的方法與流程，提高溝通與說服他人的有效性，幫助團隊成員儘快走出衝突頻發的風暴期
 
培訓的益處
1.   瞭解三類衝突的基本特徵
2.   掌握一套解決三種衝突的基本流程
3.   通過角色演練來掌握必要的溝通與說服技巧
 
培訓的對象
所有需要解決人際衝突的各級企業管理人員。
 

培訓時間

一天7小時。

 
培訓人數
 每次30人以內以保證互動式教學的效果。
 
培訓形式
 講師講解、個人練習、小組討論、角色演練等。
 
培訓內容
 
單元一、什麼是衝突
1.           討論：什麼是衝突？
2.           採集學員在工作中遇到的常見衝突
3.           衝突的兩種分類方法：按照衝突主體來分和按照衝突內容來分
4.           個人衝突、兩人衝突和多人衝突介紹
5.           資源衝突、目標衝突和個性身份衝突
6.           六個案例討論：判斷衝突的類型
7.           目標衝突與ＫＰＩ衝突的關係
8.           個性身份衝突與四種溝通風格
9.           觀看錄影：四種溝通風格介紹
 
單元二、處理衝突所需要的流程、方法和技巧訓練
1、  觀看錄影：“從No到Yes”
2、  如何有效地傾聽他人的想法
3、  如何是他人傾聽你的想法
4、  如何找出大家共同能夠接受的想法
5、  說服他人的工具表格介紹和個人練習
6、  資源衝突的2個步驟和雙人角色演練
7、  目標衝突的三個步驟和雙人角色演練
8、  個性身份衝突的四個步驟
9、  觀看錄影：搬遷新辦公室如何解決分配座位時的衝突
10、  多人衝突角色演練
11、  完成個人行動計畫
 
 
相關公開班課程循環展開中
 
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