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課程名稱 |
電話禮儀與應對技巧 |
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課程目標與特色 |
當您接聽電話的過程中，您的電話禮儀與應對技巧，就決定了對方對您和您的組織的第一印象，也深深的影響了彼此未來的關係。 大家都公認電話是一個必要的溝通工具，然而很少有人注意通話時的聲音和能度對另一方會產生多大的影響，因此透過聲音所投射的形象就格外重要。 透過經驗分享、分組討論、問卷測驗，讓我們馴服電話，確保所說的話和說話的方式讓人留下美好的第一印象，讓我們一起努力成為 電話服務達人！ |
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訓練方法 |
講授、經驗分享、分組討論、體驗活動、問卷測驗 |
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開課時數 |
4小時 |
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課程大綱 |
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單元名稱 |
時數 |
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顧客服務So Easy
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4小時 |
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接聽電話技巧 |
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傾聽技巧五步驟 |
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顧客抱怨處理六步驟 |
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