跨部門溝通與管理技巧(含簡介)

一、課程效益
通過本次課程，學員將有以下獲益：
●認識到在企業中各部門協作與溝通的重要性
●掌握一套處理溝通中形成衝突的方法
●提高自己的工作中與他人建立信任與合作關係的能力
●學會使用影響技巧來說服他人

二、目標學員
企業業務部門主管及管理人員，以及需要經常進行跨部門溝通的核心員工。

三、課程概要                              
在大型企業的日常運營中中各個職能部門在整個企業組織內部價值鏈上的地位和作用不同，導致各部門的關鍵成功因素也各不相同。幾個主要的職能部門如行銷部門和運營部門平時專注於完成各自的考核指標，經常會忽略與其他部門的配合協作，最集中體現在員工們在跨部門作業中的溝通中不願說，不會說和容易發生衝突，影響到各自工作流程的相互銜接和配合效率；還有就是員工在工作中對文化背景相近或者脾氣性格相投的同事溝通順暢，而對差異較大的同事在溝通中容易發生衝突。這些跨部門溝通的障礙與衝突對企業最直接的影響是影響工作效率，扯皮推委現象增多；長遠來說因為士氣低落風氣不正導致客戶和人才流失，對企業的整體經營發展戰略造成持續的干擾作用。
“跨部門團隊溝通技巧”正是這樣一門課程，專為大型企業的部門主管而設計，幫助他們在工作中提高本部門全體員工跨部門溝通的意願和處理衝突的技巧，提高跨部門作業的效率。   

四、課程大綱    

五、講師介紹
培訓顧問：馮軍先生(Mr. James Feng)

馮軍先生畢業于華東師範大學心理學系，有二十七年的企業管理工作與培訓經驗，先後在三家全球五百強企業在滬投資企業的銷售和HR部門擔任管理職務。同時，馮先生具備十多年的企業內部培訓和諮詢經驗，曾任金商策管理諮詢有限公司總經理，競越顧問公司專職講師，慧林管理諮詢公司副總裁，摩托羅拉大學TTT和領導力課程授權講師。

馮軍老師的客戶主要包括：
摩托羅拉、索尼愛立信、西門子、拜耳製藥、羅氏製藥、百事可樂、英格索蘭道路機械、法國依瑪士噴碼機、法國索迪絲、貝爾、歐姆龍、三菱電梯、日本久保田、日本能率、尼康、佳能、德國DMG車床、TNT、ABB、義大利蔔賽特化工、臺灣展華電子、香港晨興電子、日本尼普洛醫療器械、美國卡樂康包衣、光明乳業、交通銀行10家分行、工商銀行、建設銀行、浦發銀行、寶鋼集團、上汽集團、華東電網、萬科、紅塔、海馬汽車、三維製藥、匯仁藥業、美的空調、新致軟體、精倫通訊、美敦力醫療器械、廣東移動、北京移動、海南移動、上海電信、安徽聯通等600多家國內外知名企業。

馮軍先生尤其擅長于講授領導力系列和培訓師培訓、培訓管理和演講表達技巧系列課程。他具備很好課程定制開發設計和定制能力，能適應客戶與學員的需要適時地呈現學習要點。授課風格親切幽默，平易活潑，互動性強，深受學員歡迎。

其他
● 培訓實施方式
 課前：對企業高級主管、培訓主管和學員代表進行交流訪談，定制案例、修改與確認最終課程中使用的案例；
 課中：雙向式培訓，尤其注重學員的參與及練習。培訓方式包括錄影回饋、小組作業、雙人練習、案例分析、現場演練等；
 課後：由學員提出有待與同某個部門解決跨部門協作問題,開出限期解決問題的工單,30天以後再由講師進行輔導和分享，評估學員的行為改進狀況。
● 培訓課時
共兩天（每天6小時）。
● 最佳培訓人數
為使培訓達到最佳效果，每次培訓人數應在三十人以內。

 

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