應對禮儀與溝通技巧 (含簡介)

課程名稱

應對禮儀與溝通技巧

課程目標與特色

「穿上顧客的鞋子，站在顧客的角度看事情。」身為服務業的你，這句話對你來說是句口號，還是你正為你所做的事情感到驕傲呢？

在這堂課程中，我們透過情境演練、分組討論、活動體驗、問卷測驗、顧客類型分析等，激發服務顧客的熱情與活力，並懂得不同類型顧客的溝通應對技巧，進而成為一位顧客服務達人！

訓練方法       

講授、經驗分享、分組討論、體驗活動、問卷測驗、實作練習、案例研討、講師回饋

開課時數

8小時

課程大綱

單元名稱

時數

顧客導向服務~傾聽顧客需求

2

關鍵服務MOT(Moment of Truth)

2

應對禮儀~塑造專業的形象

2

因人而異的溝通技巧

2